Algemene Voorwaarden
CONDITIONS GÉNÉRALES ACCORD DE LICENCE SOCIÉTÉS
Deze algemene voorwaarden voor de licentieovereenkomst hieronder stellen de belangrijkste voorwaarden en condities welke van toepassing zijn op het gebruik van de HogeNood Software.
Versie 2.0. Laatst herzien: 13-08-2026.
Artikel 1 - Definities
1.1 HogeNood: een onderneming geregistreerd in Nederland met Kamer van Koophandelnummer 82343861. Het geregistreerde kantoor staat in Heerhugowaard, Stationsplein 99-182, 1703 WE.
1.2 HogeNood Toilet Management Systeem of Software: software genaamd HogeNood en geproduceerd door HogeNood. De Software omvat de Mobiele Applicatie Software, de Tablet Software en de Content Management Software.
1.3 Mobiele Applicatie Software of HogeNood App: software genaamd HogeNood en geproduceerd door HogeNood voor smartphones (toestellen met besturingssystemen Android en iOS) die de Klant inzicht geeft in welke organisaties en Licentienemers een toiletservice aanbieden en onder welke voorwaarden.
1.4 Tablet Software of HogeNood Tablet: software genaamd HogeNood en geproduceerd door HogeNood voor tablets die bezoekers in staat stelt om een beoordeling af te geven. De Schoonmakers worden in staat gesteld om hun schoonmaakbeurten digitaal af te tekenen. De Licentienemer wordt in staat gesteld om advertenties te presenteren.
1.5 Content Management Software of HogeNood CMS: software genaamd HogeNood en geproduceerd door HogeNood die de Licentienemer in staat stelt om zijn toiletservice aan te bieden, te managen en te monitoren. De rechten van de Gebruiker zijn afhankelijk van het HogeNood Pakket waarmee toegang verkregen wordt tot deze HogeNood CMS onderdelen.
1.6 HogeNood Pakket: het type pakket bepaalt de rechten die vrij worden gegeven in het HogeNood CMS. De volgende typen HogeNood Pakketten worden onderscheiden: brons, zilver of goud. De rechten per pakket zijn gespecificeerd op de Website.
1.7 Klant: een persoon die de HogeNood App gebruikt en eventueel kan vragen om toiletservice van organisaties of de Licentienemer.
1.8 Licentienemer: een rechtspersoon die een toiletservice aanbiedt. Alle Licentienemers worden ook partners van HogeNood.
1.9 Gebruiker: een persoon in dienst van de Licentienemer die de toiletservice mogelijk maakt voor de Klant. Het aantal Gebruikers is gemaximaliseerd tot het aantal afgenomen HogeNood Pakketten.
1.10 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de licentieovereenkomst aangeboden door HogeNood.
1.11 Overeenkomst: de overeenkomst tussen HogeNood en de Licentienemer over het gebruik van de Software, bestaande uit deze Algemene Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en eventuele aanvullende condities die in de toekomst worden afgesproken tussen HogeNood en de Licentienemer.
1.12 Licentie: het recht om de Software te gebruiken in overeenstemming met deze Overeenkomst.
1.13 Website: de website van HogeNood, benaderbaar via www.hogenood.nl.
1.14 Prijslijst: de prijslijst van HogeNood die de prijzen indiceert die de Licentienemer aan HogeNood dient te betalen als Licentievergoeding.
1.15 Licentievergoeding: de door de Licentienemer aan HogeNood te betalen vergoeding voor het gebruikmaken van de Software. Deze is afhankelijk van de HogeNood Tablet Vergoeding in combinatie met de HogeNood CMS Vergoeding.
1.16 HogeNood Tablet Vergoeding: de door de Licentienemer aan HogeNood te betalen vergoeding voor het gebruikmaken van de HogeNood Tablet. Deze is afhankelijk van het aantal HogeNood Tablets.
1.17 HogeNood CMS Vergoeding: de door de Licentienemer aan HogeNood te betalen vergoeding voor het gebruikmaken van het HogeNood CMS. Deze is afhankelijk van het aantal en type HogeNood Pakketten. De prijzen zijn terug te vinden op de Prijslijst.
1.18 AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679), inclusief alle daarmee samenhangende Nederlandse uitvoeringswetgeving.
1.19 Beveiligingsincident: iedere inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging, de ongeoorloofde verstrekking van, of ongeoorloofde toegang tot persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van de Software.
Artikel 2 - Toepasselijkheid en toetreding tot de Overeenkomst
2.1 Voorafgaand aan het gebruikmaken van de Software dient de Licentienemer akkoord te gaan met de Offerte die HogeNood aan de Licentienemer heeft voorgelegd. Hiermee bevestigt de Licentienemer tevens deze Algemene Voorwaarden. Hierna zal HogeNood voor de Licentienemer een persoonlijk account creëren met een door HogeNood gekozen wachtwoord. Indien de Licentienemer geen Offerte heeft ontvangen, maar toch een persoonlijk account heeft gekregen en gebruikmaakt van de Software, dan zijn de Algemene Voorwaarden eveneens bevestigd.
2.1.1 het een rechtsgeldig opgerichte organisatie is en in overeenstemming met de wet gerechtigd is om deze Overeenkomst aan te gaan;
2.1.2 het zorgvuldig deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en begrepen, inclusief alle verplichtingen die hieruit voor de Licentienemer voortvloeien;
2.1.3 het instemt gebonden te zijn aan de voorwaarden en bepalingen zoals vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst;
2.1.4 alle aan HogeNood verstrekte informatie accuraat, correct en compleet is;
2.1.5 het geen ongeautoriseerde personen gebruik laat maken van het account van de Licentienemer, en dit account niet overdraagt of toewijst aan anderen;
2.1.6 het de Software niet gebruikt voor ongeautoriseerde of onwettige doeleinden;
2.1.7 het de Software of andere HogeNood-inhoud niet zal kopiëren of distribueren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HogeNood;
2.1.8 het te allen tijde volledig voldoet aan het toepasselijke recht in de Europese Unie, waaronder de AVG;
2.1.9 het volledig instemt met de privacyverklaring van HogeNood (beschikbaar via www.hogenood.nl/privacyverklaring).
2.2 De Gebruikers van de Licentienemer zijn gerechtigd een persoonlijk account te krijgen voor het gebruiken van het HogeNood CMS.
2.3 De wachtwoorden die de Licentienemer en Gebruiker ontvangen voor het gebruik van de Software mogen niet aan derden worden onthuld.
Artikel 3 - Software & ondersteuning
3.1 De Software staat toe dat de Licentienemer en Gebruikers verzoeken kunnen ontvangen van klanten die geïnteresseerd zijn in het gebruikmaken van de toiletservice die de Licentienemer aanbiedt. Voor alle duidelijkheid: HogeNood kan op geen enkele wijze worden beschouwd als handelend namens de Klant.
3.2 Voor aanvullende informatie over de Software wordt verwezen naar de Website.
3.3 Volledige en tijdige betaling van de HogeNood CMS Vergoeding geeft de Licentienemer recht op ondersteuning door HogeNood (op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 Nederlandse tijd) via e-mail of telefoon bij de bekende relatiebeheerder. De ondersteuning vangt aan op het moment dat de Overeenkomst ingaat en eindigt bij beëindiging van de Overeenkomst. HogeNood is gerechtigd de accounts van de Licentienemer en Gebruikers te blokkeren of te verwijderen zonder voorafgaande melding, indien de betaling door de Licentienemer meer dan veertien (14) dagen na de oorspronkelijke betaaldatum uitblijft.
3.4 HogeNood spant zich naar redelijkheid in om de Software zonder gebreken te laten functioneren. HogeNood zal binnen een redelijke termijn reageren op verzoeken van de Licentienemer met betrekking tot eventuele defecten en deze verhelpen voor zover dit de Software en haar functionaliteit betreft.
3.5 HogeNood treft passende technische en organisatorische maatregelen om de Software en de daarin verwerkte gegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of ongeoorloofde verwerking, conform het beveiligingsniveau zoals nader omschreven in de Verwerkersovereenkomst.
Artikel 4 - Licentieverlening
4.1 HogeNood verleent hierbij aan de Licentienemer, onderworpen aan de bepalingen van de Overeenkomst, een niet-exclusieve licentie voor het gebruik van de Software volgens de hierin beschreven voorwaarden.
4.2 De Licentienemer is gemachtigd om aan Gebruikers een sublicentie te verlenen voor het gebruik van het HogeNood CMS volgens de hierin beschreven voorwaarden. Ter voorkoming van onduidelijkheid: de Licentienemer is niet gerechtigd het HogeNood CMS te licenseren of sublicenseren aan anderen dan Gebruikers.
4.3 De Licentienemer betaalt HogeNood een vergoeding conform sectie 5 van deze Algemene Voorwaarden.
4.4 De verleende Licentie geldt voor onbepaalde tijd, zolang de Overeenkomst voortduurt.
4.5 De verleende Licentie en de door de Licentienemer verleende sublicenties worden automatisch ingetrokken op het moment dat de Overeenkomst wordt beëindigd. Na beëindiging van de Overeenkomst dienen de Licentienemer en de Gebruikers onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de Software, en is HogeNood gemachtigd de persoonlijke accounts te blokkeren of te verwijderen zonder voorafgaande melding.
4.6 Alle auteurs- en overige intellectuele-eigendomsrechten op de Software, inclusief de broncode en database, berusten bij HogeNood. De Licentienemer verkrijgt geen eigendomsrechten op de Software of enige bijbehorende documentatie.
Artikel 5 - Licentievergoeding
5.1 De Licentienemer betaalt aan HogeNood de Licentievergoeding voor het gebruik van de Software conform de in de Prijslijst gespecificeerde bedragen, bestaande uit:
5.1.1 een jaarlijkse vergoeding voor elke HogeNood Tablet (de HogeNood Tablet Vergoeding); en
5.1.2 een jaarlijkse vergoeding voor het gebruik van het HogeNood CMS (de HogeNood CMS Vergoeding), afhankelijk van het aantal en type HogeNood Pakketten.
5.2 Alle in de Prijslijst vermelde prijzen zijn exclusief btw. De Prijslijst kan van tijd tot tijd wijzigen. HogeNood zal de Licentienemer van prijswijzigingen op de hoogte stellen via e-mail, ten minste dertig (30) dagen voordat de wijziging van kracht wordt. Indien de Licentienemer niet akkoord is met een prijswijziging, kan de Licentienemer de Overeenkomst tegen de datum waarop de wijziging van kracht wordt schriftelijk opzeggen, met inachtneming van artikel 12.
5.3 De Licentienemer betaalt de Licentievergoeding jaarlijks vooraf aan HogeNood.
Artikel 6 - Upgrades en onderhoud
6.1 HogeNood stelt de meest recente versies van de HogeNood Software beschikbaar aan de Licentienemer.
6.2 Indien de Licentienemer beschikt over een HogeNood Tablet, verplicht deze zich tot het installeren van de meest recente versie van de HogeNood Tablet-software.
6.3 HogeNood mag de Software tijdelijk buiten gebruik stellen voor gepland onderhoud. HogeNood zal zich inspannen om gepland onderhoud dat naar verwachting tot noemenswaardige downtime leidt, ten minste 48 uur vooraf aan te kondigen, behoudens spoedeisend onderhoud dat nodig is om beveiligings- of continuïteitsrisico's te verhelpen.
Artikel 7 - Gegevensbescherming en privacy
7.1 Partijen erkennen dat HogeNood, in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, mogelijk persoonsgegevens verwerkt namens de Licentienemer (waaronder gegevens van Klanten en Gebruikers) in de zin van de AVG.
7.2 Voor zover sprake is van verwerking van persoonsgegevens namens de Licentienemer, sluiten Partijen de Verwerkersovereenkomst, die als bijlage integraal onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
7.3 HogeNood verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de doeleinden omschreven in de Verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden, en bewaart deze niet langer dan noodzakelijk voor die doeleinden.
7.4 Bij een beveiligingsincident informeert HogeNood de Licentienemer zonder onredelijke vertraging, en in ieder geval binnen 48 uur nadat HogeNood van het incident op de hoogte is geraakt, zodat de Licentienemer zo nodig aan zijn eigen wettelijke meldplichten kan voldoen.
7.5 De Licentienemer is verantwoordelijk voor het informeren van Klanten en Gebruikers over de verwerking van hun persoonsgegevens, conform de privacyverklaring van HogeNood en, indien van toepassing, de eigen privacyverklaring van de Licentienemer.
7.6 HogeNood zal persoonsgegevens niet buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken of laten verwerken, tenzij passende waarborgen zijn getroffen in overeenstemming met de AVG (bijvoorbeeld door middel van modelcontractbepalingen).
7.7 Na beëindiging van de Overeenkomst zal HogeNood, met inachtneming van eventuele wettelijke bewaarplichten, de namens de Licentienemer verwerkte persoonsgegevens verwijderen of aan de Licentienemer retourneren, conform de afspraken in de Verwerkersovereenkomst.
Artikel 8 - Garanties
8.1 De HogeNood Software wordt geleverd 'in de staat waarin deze zich bevindt' ('as is'). HogeNood geeft geen garanties ten aanzien van het gebruik of de prestaties van de Software. De Licentienemer aanvaardt dat geen enkel softwareproduct volledig vrij is van fouten.
8.2 HogeNood garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van de Software, tenzij Partijen schriftelijk een aanvullende service level agreement (SLA) met specifieke beschikbaarheidsgaranties zijn overeengekomen.
Artikel 9 - Aansprakelijkheid
9.1 Behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van HogeNood of haar leidinggevend personeel (zie artikel 9.4), is HogeNood niet aansprakelijk voor enig verlies of enige schade die kan ontstaan voor de Licentienemer of Gebruikers, direct of indirect voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst of het gebruik van de Software, waaronder mede begrepen: (a) directe of indirecte financiële verliezen; (b) verlies van winst of gederfde besparingen; (c) verlies van business, contracten, contacten, goodwill of reputatie, en/of verlies voortvloeiend uit onderbreking van de bedrijfsvoering; (d) verlies of onnauwkeurigheid van data; en (e) enig ander type verlies of schade.
9.2 HogeNood is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van Klanten die gebruikmaken van de Software, en is niet aansprakelijk voor verlies of schade die de Licentienemer of Gebruikers als gevolg daarvan lijden.
9.3 HogeNood is niet aansprakelijk voor het functioneren van de Software en enig daaruit voortvloeiend verlies of schade voor de Licentienemer en/of Gebruikers. HogeNood is gerechtigd het gebruik van de Software door de Licentienemer en/of Gebruikers te beëindigen indien zij de Software gebruiken op een niet-ondersteund of ongeautoriseerd toestel.
9.4 Niets in deze Overeenkomst beoogt de aansprakelijkheid van HogeNood uit te sluiten of te beperken voor: (i) opzet of bewuste roekeloosheid van HogeNood of haar leidinggevend personeel, (ii) schade als gevolg van dood of letsel, of (iii) enige andere aansprakelijkheid die naar dwingend Nederlands recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
9.5 HogeNood is niet aansprakelijk voor verlies of schade die Klanten lijden in verband met het gebruik van de toiletservice die door de Licentienemer of de Gebruikers wordt aangeboden.
9.6 Een tekortkoming in de nakoming van verplichtingen van HogeNood die het gevolg is van overmacht kan niet aan HogeNood worden toegerekend. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: stroomstoringen, storingen in internet- of telecommunicatieverbindingen, cyberaanvallen (waaronder DDoS-aanvallen), uitval van diensten van hostingproviders of andere door HogeNood ingeschakelde derden, overheidsmaatregelen, pandemieën of epidemieën, natuurrampen, oorlog en terrorisme, alsmede andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van HogeNood liggen en die HogeNood ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst niet kon voorzien, vermijden of verhelpen.
9.7 De Licentienemer is verantwoordelijk voor het realiseren en in stand houden van een goede en stabiele internetverbinding en stroomvoorziening om de HogeNood Software, en in het bijzonder de HogeNood Tablet, naar behoren te laten functioneren.
9.8 De Licentienemer is volledig aansprakelijk voor iedere inbreuk op de Overeenkomst door hemzelf of door zijn Gebruikers.
9.9 De Licentienemer is aansprakelijk voor het directe en/of indirecte verlies en/of de schade die HogeNood lijdt als gevolg van een inbreuk op de Overeenkomst door de Licentienemer of zijn Gebruikers.
9.10 Onverminderd artikel 9.4, is de totale aansprakelijkheid van HogeNood jegens de Licentienemer uit hoofde van of in verband met de Overeenkomst, per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt), beperkt tot het bedrag dat de Licentienemer in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Licentievergoeding aan HogeNood heeft betaald, met een maximum van EUR 25.000 per kalenderjaar.
Artikel 10 - Vertrouwelijkheid
10.1 Partijen houden alle informatie geheim die zij over en weer ontvangen en die als vertrouwelijk is aangeduid, of waarvan zij redelijkerwijs moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk is, en zullen deze niet aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, tenzij verstrekking noodzakelijk is op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak.
10.2 Deze geheimhoudingsverplichting blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.
Artikel 11 - Duur en beëindiging
11.1 De Overeenkomst treedt voor onbepaalde tijd in werking op het moment dat de Offerte door de Licentienemer wordt ondertekend. Ook indien de Licentienemer geen Offerte heeft ontvangen, maar wel een persoonlijk account en wachtwoord heeft gekregen en van de Software gebruikmaakt, treedt de Overeenkomst in werking op het moment van eerste inloggen.
11.2 HogeNood kan de Overeenkomst te allen tijde beëindigen door de Licentienemer hierover vooraf schriftelijk te informeren, met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste veertien (14) kalenderdagen.
11.3 HogeNood is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Licentienemer en/of zijn Gebruikers de Overeenkomst en/of toepasselijk recht schenden.
11.4 Bij beëindiging van de Overeenkomst dienen de Licentienemer en de Gebruikers onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de Software, dienen alle exemplaren van de Software te worden geretourneerd aan HogeNood en/of te worden verwijderd van alle toestellen.
11.5 De Licentienemer kan de Overeenkomst te allen tijde ontbinden door HogeNood hierover schriftelijk te informeren, met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste dertig (30) kalenderdagen.
11.6 Op schriftelijk verzoek van de Licentienemer, gedaan binnen dertig (30) dagen na de beëindigingsdatum, verstrekt HogeNood de door de Licentienemer in de Software ingevoerde bedrijfsgegevens in een gangbaar bestandsformaat aan de Licentienemer. Daarna is HogeNood gerechtigd deze gegevens te verwijderen, met inachtneming van de Verwerkersovereenkomst en eventuele wettelijke bewaarplichten.
Artikel 12 - Wijzigingen
12.1 HogeNood mag deze Algemene Voorwaarden te allen tijde wijzigen door een herziene versie op www.hogenood.nl/algemene-voorwaarden-bedrijven te plaatsen. HogeNood zal de Licentienemer via e-mail op de hoogte stellen van wijzigingen, ten minste dertig (30) dagen voordat de betreffende wijzigingen van kracht worden.
12.2 Indien de Licentienemer niet akkoord gaat met een hierboven bedoelde wijziging, dient de Licentienemer HogeNood daarvan onverwijld schriftelijk in kennis te stellen en het gebruik van de Software te staken. In dat geval wordt de Overeenkomst geacht te zijn beëindigd op de datum waarop de wijziging van kracht wordt. Indien de Licentienemer het gebruik van de Software na de datum waarop de wijziging van kracht wordt voortzet, wordt de Licentienemer geacht de wijziging te hebben aanvaard.
Artikel 13 - Contactinformatie
13.1 De Licentienemer is verplicht HogeNood onmiddellijk te informeren over wijzigingen in zijn contactgegevens en dient deze gegevens accuraat en actueel te houden.
13.2 De contactinformatie van HogeNood is beschikbaar op de Website.
13.3 Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens kan de Licentienemer contact opnemen met HogeNood via de contactgegevens op de Website.
Artikel 14 - Algemene bepalingen en toepasselijk recht
14.1 Indien enige bepaling van deze Overeenkomst ongeldig, niet-bindend en/of niet-afdwingbaar blijkt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet; deze blijven volledig van kracht en afdwingbaar.
14.2 Iedere kennisgeving die op grond van deze Overeenkomst vereist is, dient te worden gedaan: (i) persoonlijk, (ii) per koerier met bewijs van levering, (iii) per aangetekende post, of (iv) per e-mail. Een kennisgeving die overeenkomstig deze clausule 14.2 wordt verzonden, wordt geacht te zijn ontvangen: (i) op het moment van persoonlijke aflevering; (ii) bij verzending per koerier, op de door de koerier vermelde afleverdatum; (iii) bij verzending per aangetekende post, op de tiende dag na afgifte van het document bij het postkantoor ter bezorging; en (iv) bij verzending per e-mail, op de dag waarop de ontvangende partij de ontvangst bevestigt, of op de tweede kalenderdag na verzending, mits de verzendende partij geen foutmelding heeft ontvangen dat de e-mail niet is afgeleverd.
14.3 HogeNood is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een aan haar gelieerde onderneming, of in het kader van een fusie, overname of bedrijfsoverdracht, mits zij de Licentienemer hiervan vooraf schriftelijk in kennis stelt. De Licentienemer is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HogeNood.
14.4 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
14.5 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen partijen eerst trachten op te lossen door middel van onderling overleg. Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar.
